Notre mission

Apporter de la joie, de l'engagement et un prix abordable aux propriétaires de chats du Grand Nord Blanc. Nous nous engageons à améliorer l'expérience de vie intérieure des compagnons félins en proposant une sélection de jouets de haute qualité et économiques qui favorisent l'activité physique, la stimulation mentale et un lien fort entre les chats et leurs propriétaires.

En savoir plus sur nous

Avis des clients

  • L'oiseau volant

    "Jouet amusant ! Mes chats l'adorent. Arrivé plus vite que prévu aussi."

  • Bond glissant

    "Arrivé 1 semaine avant la date estimée de livraison. Un petit serpent malin ! Mon chat s'amuse beaucoup avec. Je suis contente qu'il soit rechargeable par USB."

  • Scintillement des nageoires

    "Un jouet amusant et mignon ! Je l'ai mis dans un bol et mon chat a essayé de le sortir. Un bon jouet de bain pour les enfants aussi."

FAQ

Qui es-tu?

Ravie de faire ta connaissance! Nous sommes Pounce Palace - où le plaisir félin rencontre le ronronnement ! Nous sommes passionnés par l'enrichissement de la vie de nos amis félins bien-aimés grâce à une collection de jouets pour chats de haute qualité. Notre mission est de fournir un divertissement et une stimulation sans fin à vos compagnons à fourrure, en veillant à ce qu'ils mènent neuf vies heureuses, saines et actives.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Nous expédions directement depuis plusieurs entrepôts dès que la commande est traitée.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Par conséquent, veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. Dans de rares cas, s'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Les délais de livraison au Canada prennent généralement de 14 à 21 jours ouvrables, selon le produit.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi apparaîtra sur le détail de votre commande. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le site Web de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi (par exemple UPS, USPS, etc.) – ou en utilisant des sites Web de suivi universels comme 17track.net .

Que se passe-t-il si le délai de livraison estimé est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dès que possible afin que nous puissions vérifier et accélérer le processus de livraison. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@thepouncepalace.com ou en utilisant la page Contactez-nous .

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez prendre une photo et nous envoyer immédiatement la photo à customerservice@thepouncepalace.com . Nous remplacerons les marchandises endommagées uniquement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Puis-je retourner mon produit pour un remboursement ?

Bien sûr! Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à customerservice@thepouncepalace.com ou en utilisant notre page Contactez-nous .

Votre remboursement sera automatiquement traité dès le retour de la commande à notre entrepôt.