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Foire aux questions (FAQ)

Qui es-tu?

Ravie de faire ta connaissance! Nous sommes Pounce Palace - où le plaisir félin rencontre le ronronnement ! Nous sommes passionnés par l'enrichissement de la vie de nos amis félins bien-aimés grâce à une collection de jouets pour chats de haute qualité. Notre mission est de fournir un divertissement et une stimulation sans fin à vos compagnons à fourrure, en veillant à ce qu'ils mènent neuf vies heureuses, saines et actives.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Nous expédions directement depuis plusieurs entrepôts dès que la commande est traitée.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Par conséquent, veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. Dans de rares cas, s'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Les délais de livraison au Canada prennent généralement de 2 à 14 jours ouvrables, selon le produit.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi apparaîtra sur le détail de votre commande. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le site Web de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi (par exemple UPS, USPS, etc.) – ou en utilisant des sites Web de suivi universels comme 17track.net .

Que se passe-t-il si le délai de livraison estimé est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dès que possible afin que nous puissions vérifier et accélérer le processus de livraison. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customerservice@thepouncepalace.com ou en utilisant la page Contactez-nous .

Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?

Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez prendre une photo et nous envoyer immédiatement la photo à customerservice@thepouncepalace.com . Nous remplacerons les marchandises endommagées uniquement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Puis-je retourner mon produit pour un remboursement ?

Bien sûr! Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à customerservice@thepouncepalace.com ou en utilisant notre page Contactez-nous .

Votre remboursement sera automatiquement traité dès le retour de la commande à notre entrepôt.

Qui sommes nous?

Bienvenue au Pounce Palace, où le plaisir félin rencontre le ronronnement ! Chez Pounce Palace, nous sommes passionnés par l'enrichissement de la vie de nos amis félins bien-aimés grâce à une collection organisée de jouets pour chats de haute qualité. Notre mission est de fournir un divertissement et une stimulation sans fin à vos compagnons à fourrure, en veillant à ce qu'ils mènent une vie heureuse, saine et active. Des jouets interactifs qui engagent leurs instincts ludiques aux délices douillets remplis d'herbe à chat, chaque produit est soigneusement conçu pour captiver l'attention de votre chat. Chez Pounce Palace, nous comprenons le lien unique entre les chats et leurs compagnons humains, et nous sommes fiers d'offrir une sélection qui apporte de la joie aux deux extrémités de la laisse. Explorez notre royaume de jouets pour chats enchanteurs et que les festivités félines commencent !

La fondation du palais de Pounce

Les fondateurs de Pounce Palace se sont inspirés de leurs propres expériences avec leurs amis félins. Les chats, connus pour leurs pitreries ludiques et leurs goûts exigeants, sont devenus la muse qui a alimenté la création de quelque chose d’extraordinaire. Les fondateurs ont observé comment leurs propres chats réagissaient à divers jouets et ont réalisé l'impact profond que le jeu engageant et stimulant avait sur le bien-être de leurs compagnons à quatre pattes.

Le voyage n’a pas été sans défis. Des recherches approfondies ont été menées pour comprendre le comportement, les préférences et les considérations de sécurité des chats afin de garantir que chaque produit proposé par Pounce Palace répond aux normes les plus élevées. Des jouets interactifs qui stimulaient les instincts naturels du chat aux cachettes douillettes procurant un sentiment de sécurité, chaque article du magasin a été choisi avec le plus grand soin.

Notre mission

Nous comprenons que le monde moderne signifie souvent vivre à l’intérieur pour nos amis félins bien-aimés. Notre voyage a commencé avec la prise de conscience que les chats d'intérieur méritent un environnement rempli d'excitation, d'enrichissement et de jeu.

Notre mission est de créer un paradis pour les passionnés de chats, en fournissant un guichet unique pour des jouets attrayants, divertissants et durables qui répondent aux besoins uniques et aux instincts ludiques des chats. Nous croyons qu'il est important de favoriser le lien entre les chats et leurs compagnons humains, en enrichissant leur vie de moments de joie, de stimulation et de bonheur partagé. Nous nous efforçons d'être la destination incontournable pour tout ce qui concerne le plaisir félin, en veillant à ce que chaque chat puisse libérer son côté ludique intérieur et vivre ses neuf meilleures vies.

Nos valeurs

Nous sommes animés par une profonde passion pour la compagnie féline et par un engagement à améliorer la vie de nos amis à quatre pattes bien-aimés. Nos valeurs tournent autour de la création d'un refuge pour les chats et leurs propriétaires, favorisant la joie, l'engagement et le bien-être grâce à notre sélection réfléchie de jouets pour chats. Nous accordons la priorité à la qualité, à la sécurité et à l'innovation dans chaque produit que nous proposons, en veillant à ce que chaque article reflète notre engagement à offrir des expériences enrichissantes aux chats de tous âges et de toutes personnalités. Au cœur de notre mission se trouve la croyance dans le lien profond entre les animaux de compagnie et leurs familles humaines. Pounce Palace n'est pas seulement un marché de jouets pour chats ; c'est une célébration du lien extraordinaire qui existe entre les humains et leurs compagnons à moustaches. Rejoignez-nous pour créer des moments de pur plaisir et d'émerveillement ludique pour vos chers amis félins.